Moda
La vida está hecha de pequeños hitos de éxitos, algunos fracasos y muchas enseñanzas. Y ahí están los ejemplos prácticos para dar buena cuenta de ellos.
Ese fue al menos mi aprendizaje tras moderar la última #smoothsession organizada por Klarna en la que charlé con su director general para España, Daniel Espejo, y dos emprendedores del mundo de la moda: Humbert Sasplugas, cofundador de la marca de joyería PdPaola y Jorge Redondo, director creativo de RedondoBrand.
La verdad es que cuando conoces los hechos te impresionan más sus actores. Y yo había puesto en muchas ocasiones como ejemplo el éxito de la web joyera, que por cierto en breve abrirá tienda física en Madrid. Y había sufrido no haber podido acudir al desfile de Redondo que llegó, vio y venció en la pasarela Mercedes Benz Fashion Week Madrid, pues en su primer desfile el pasado mes de marzo se alzó con el título de mejor diseñador del certamen.
Son dos marcas emergentes, pero no tan nuevas, que se abrieron en canal para explicar sus caminos no siempre de rosas, con los problemas que ha significado la pandemia y la oportunidad que ambas han aprovechado. PdPaola para extenderse cada año, desde el 2014 de su fundación, en venta internacional, hasta que este gajo de la tarta significa el 90 por ciento de sus ventas. Redondo para entender la debilidad española por los precios y aplicarla a su diseño de trajes de invitada.
Gracias a ambos por una conversación sincera, en la que dejaron claro a una audiencia en su mayoría de empresas emergentes la necesidad de estar bien digitalizado, tener una buena plataforma de pago, pero también accionar los mecanismos posibles para contar con un lugar físico de venta, que en su experiencia va a ser tendencia en los próximos años, si es que no lo es ya.
En esos ejemplos de éxito, contar con Klarna como anfitrión fue un privilegio y ser parte de estas smooth series, aún más, ya que se trata de acceder a temas de actualidad relacionados con el comercio de moda de una manera muy fácil, incluso cool, y desde luego siempre destacando el valor de las marcas emergentes, con sus ejemplos prácticos, algo que fue muy valorado en esta última, primera del año.
En ella analizamos el valor de los nuevos métodos de pago, donde al parecer estamos en “peligro” de olvidar el uso de las tarjetas de plástico en favor de fórmulas como el pago aplazado, el pago por móvil y las tarjetas digitales. Como expliqué, en la charla, estamos a punto de empezar a hablar ya de la experiencia de pagador y no solo de la customer Experience -la experiencia de cliente- o al menos de tener cada vez más en cuenta la primera incluida en esta más global, dando cada vez más relevancia a la experiencia en el modo y métodos de pago a la hora de ser retenidos como clientes, o lo que es lo mismo a la hora de “salir” satisfechos de la tienda con la seguridad de volver a ella.
