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Klarna, líder mundial en banca minorista, pagos y servicios de compra, ha anunciado el lanzamiento de su oferta de Virtual Shopping, que lleva lo mejor de las tiendas a la experiencia online. Virtual Shopping by Klarna permite a los consumidores navegar y comprar online con confianza, conectándolos directamente con los expertos de la tienda a través de chats en vivo y videollamadas para recibir consejos e inspiración sobre los productos. Para los minoristas, Virtual Shopping permite a los equipos de las tiendas llevar su experiencia más allá de las paredes de las tiendas físicas a millones de compradores online.
Aunque las compras en línea han alcanzado nuevas cotas en los últimos años, las compras en las tiendas siguen siendo el canal dominante, ya que representan casi 80% de las ventas mundiales al por menor en 2021. Klarna’s Shopping Pulse Report* reveló que los consumidores prefieren comprar en tiendas físicas por la interacción social y el nivel de servicio al cliente que ofrecen. A diferencia de las compras en tienda, la experiencia online no permite a los consumidores ver un producto de cerca, tocarlo o probárselo, lo que dificulta saber si los productos son fieles a la talla, el ajuste o el color. Los consumidores buscan hoy el mismo nivel de asistencia cuando compran en línea, y más de tres cuartas partes (79%) de los compradores creen que los minoristas deben invertir en nuevas tecnologías, mientras que más de un tercio de ellos piensan que ofrecer servicios más personalizados (34%) y recomendaciones de productos (40%) es una prioridad para los minoristas.
Permite a los consumidores navegar y comprar online con confianza, conectándolos directamente con los expertos de la tienda a través de chats en vivo y videollamadas para recibir consejos e inspiración sobre los productos.
Las herramientas de compra virtual de Klarna ya están en funcionamiento con más de 300 marcas, como Levi’s, Hugo Boss y Herman Miller, transformando las tiendas online en una verdadera experiencia omnicanal. Los consumidores pueden comprar cualquier cosa, desde zapatillas de deporte hasta sofás, sin tener que poner un pie en la tienda, pero recibiendo la orientación de expertos de los equipos de la tienda para ayudar a los consumidores en sus decisiones de compra. A través de vídeos y mensajes en directo, los consumidores pueden ver fotos y vídeos de artículos de cerca y ver demostraciones de productos en directo directamente desde la tienda, lo que demuestra todo, desde cómo se ajusta una prenda de vestir de la estantería hasta el color de un producto cosmético o el tamaño de un mueble.
Utilizando la nueva aplicación Klarna Store, los equipos de las tiendas pueden compartir fotos y vídeos de los artículos y hacer demostraciones de los productos en directo desde la propia tienda o desde casa
Klarna pone ahora a disposición de los minoristas asociados de todo el mundo el servicio Virtual Shopping, que sirve como el mejor compañero de compras en línea para los consumidores y refuerza la posición de Klarna como socio de crecimiento global para sus minoristas. Al ofrecer a los consumidores una mayor confianza en su decisión de compra, el servicio mejora notablemente el rendimiento de los comercios, ya que es hasta 21 veces más probable que los consumidores realicen una compra después de hablar con un experto en la tienda online en comparación con cuando no reciben asistencia, al tiempo que aumenta el valor de vida del cliente.
David Sandström, Chief Marketing Officer en Klarna: “En Klarna queremos ofrecer la mejor experiencia de compra del mundo, ya sea en línea o en la tienda. En el pasado, las compras online carecían de un elemento clave: la interacción humana. Con la compra virtual, reproducimos la experiencia de recibir consejos personalizados de un experto en la tienda y la trasladamos al ámbito online. Esto permitirá a nuestros minoristas asociados de todo el mundo dar vida a sus tiendas en línea y crear relaciones duraderas con los clientes».
¿Cómo funciona la compra virtual?
- Para compradores: Los compradores se conectan con un experto en la tienda cuando hacen clic en el icono de compra virtual en las tiendas integradas desde el sitio web del minorista. Una vez conectados, pueden chatear, recibir fotos y vídeos, seguir recomendaciones de productos e incluso mantener un videochat bidireccional, recreando la experiencia que recibirían en la tienda.
- Para retailers: Los minoristas integrados con Klarna pueden añadir fácilmente Virtual Shopping a sus tiendas online para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal. Una vez habilitado, pueden obtener una visión clara de las conversaciones y las ventas de los compradores, lo que les permite seguir y mejorar el rendimiento general.
- Para los expertos in-store: Los expertos en tienda se conectan con los compradores online desde la aplicación Klarna Store App para iOS y Android. Una vez conectados, pueden empezar a interactuar con los consumidores mediante texto, chat y vídeo, lo que facilita ofrecer recomendaciones personalizadas, programar citas en la tienda y mantenerse en contacto.
*Imágenes: Unsplash y cortesía
